即便是對生活中耳熟能詳的事物，人們的理解也各不相同。比如：電梯。當大多數人站在電梯口，按下向上鍵或者向下鍵的時候，他們的想法是“我要上樓”，或者“我要下樓”。遺憾的是，并非人人都那么想。
  你有沒有這樣一種種生活經驗：當你乘坐電梯的時候，到了某一層樓電梯停下，門開了，站在門外的人問你是要上還是下？等你回答之后，會有兩種反應。一種反應是對方說“哦”，那就說明他剛剛估計在玩手機，沒有看到電梯是上行還是下行，所以需要請你確認一下。還有一種反應，是對方揚起眉毛說“啊？”，這樣的人對電梯的運行就有另外一種理解。
  為什么他們會說“啊？”，那是因為他們認為電梯口的按鍵不是用來表達自己上樓下樓的意愿，而是操控電梯上行或者下行---假設他在8層，想要下到一樓，而此時電梯在4層。這種人會在電梯口按上行鍵，在他的理解里，這種操作會命令電梯從4層上行，來到他所處的8層，然后他走進電梯，按下一層，電梯帶他下去。這時候他看到電梯指示燈還在閃爍，指著向上，于是他不確定地問了你一句：你是要上還是要下？沒想到你居然是要上行，所以他覺得很失望，電梯實在是太難用了。
  是的，同樣是兩個箭頭。有的人會理解為箭頭的指向就是自己要去的方向，而有的人會理解為箭頭的指向是自己命令電梯上升或者下降到自己所處的樓層。其實這很正常，因為箭頭本身是一種抽象符號。對于這種符號的理解，不可能所有人都一致。有的人認為箭頭的對象是自己，有的人認為箭頭的對象是電梯，于是就有了理解上的偏差。
  不是每個人生來就會乘坐電梯，也不是每個人生來就能理解電梯的運行方式。但人和人之間的差別也就體現在這里，有一位網友分享了她的認知經歷，讓我深受感動。她說，她一開始也弄不清楚電梯口的按鈕究竟是什么意思，也以為是操控電梯靠近自己。但是有一天，當她乘電梯下到最底一層，在電梯口只看見一個向上鍵，她瞬間就領悟了電梯按鍵的意思---那是表達自己想要去哪兒的意愿，否則的話，應該有個向下鍵，呼叫電梯降到最底層來接她---
  我們每一個人都存在如何認知這個世界的問題，讓我感動的是，有些人隨時不忘邏輯分析能力，因此得以在復雜的世界里找尋到背后的規律。而有的人毫無思考的興趣，甚至會把電梯口的兩個鍵同時按下，以此確保總有一部電梯會停在自己面前。至于說是否麻煩到他人，那全然不在他們考慮范圍之內。
  感動歸感動，但一味指責別人并不是個好習慣，希望所有人都具有邏輯思考能力也屬奢望。電梯是一種產品，而一種好的產品理應讓人們非常方便地使用。所以，有人非常自然地提出了一種解決方案：箭頭是一種抽象符號，而抽象符號總是會讓人產生誤解。既然如此，為什么不用更加明確的文字呢？在電梯口不要用箭頭作為按鍵，而是在按鈕上寫上文字：我要上樓、我要下樓。
  這的確是個解決方法，但是并不美，而且會帶來更多的問題。如果是用文字的方式示意，那么文盲和外國人就無法識別。需要再提供語音指示和多語言版本，邊上弄上一長條英法日德韓語翻譯。而且，這個按鈕會變得很大，看上去傻氣直冒。不過，很多人考慮問題和解決問題的方式就是如此，他們還自稱”很有產品感“。
  事實上，這個問題已經得到了解決。為什么人們會對箭頭產生理解差異？原因在于電梯口會顯示電梯所處的樓層。一部分人因為看到這個數字，知道了電梯和自己的相對位置，就會想著去操控電梯靠近自己。當電梯位于自己想要去的方向上，這種操作就會出問題。所以，電梯所處的樓層對于乘客而言是一個冗余信息，有了反而會讓乘客造成理解偏差。有些樓宇干脆不顯示電梯所處樓層，只有電梯口的上行下行鍵，這時候就消除了誤解，人人都知道這些按鍵指的是自己想要去的方向。
  和那個文字版的方案相比，這個方案真正做到了”少即是多“，為產品做減法而非做加法。原因是它更為深入地研究了人類的行為，鎖定了造成理解偏差的真正原因。不過它同樣也存在缺陷：人類是一種很復雜的生物，他們的需求并不止是指示明確那么簡單。去掉電梯所處樓層之后，等待中的乘客不免焦躁，因為他們不知道電梯還有多久到，自己還需要等待多久。換句話來說，他們喪失了對現實的控制感，對于相當數量的人來說，這會讓他們感到壓力和不安。

  因此，有的樓宇提供了一個加強版---加了一個倒計時顯示，告訴乘客他們所等待的電梯在幾秒鐘之后會抵達。同樣的，任何加法都會帶來新的理解障礙---倒計時的秒數也可以被理解為電梯所處的樓層，問題又回到了原點。

轉載：互聯網